ZentheraPolítica de Privacidad
Esta política explica qué datos personales tratamos en Zenthera Energía, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos en todo momento. Está redactada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la LOPDGDD.
Resumen en 30 segundos
- Tratamos tus datos para responder a tu solicitud de presupuesto o información. Nada más.
- No vendemos tus datos a nadie, ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
- Usamos Google Analytics para saber qué páginas interesan y el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para medir nuestra publicidad. Ninguno instala cookies sin tu permiso; puedes oponerte y te explicamos cómo.
- Puedes acceder, rectificar o borrar tus datos escribiendo a info@zentheraenergia.com.
- Si algo no te cuadra, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Zenthera Energía no ha designado un Delegado de Protección de Datos, al no concurrir ninguno de los supuestos del artículo 37 del RGPD. Para cualquier cuestión relativa a tus datos, puedes dirigirte directamente a info@zentheraenergia.com.
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
Solo tratamos los datos que tú nos facilitas y los que generan tu navegación. Esta tabla resume cada tratamiento:
| Finalidad | Datos tratados | Base jurídica | Conservación |
|---|---|---|---|
| Atender tu solicitud de presupuesto o información y realizar el estudio energético gratuito | Nombre, teléfono, código postal, tipo de inmueble, servicio de interés, sistema de calefacción actual, email y lo que nos cuentes en el mensaje. Junto con el formulario guardamos, si existen, los parámetros de la campaña por la que llegaste (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term), los identificadores de clic de Google Ads (gclid) y Meta (fbclid), la página de aterrizaje y la web de procedencia, para saber qué anuncio o contenido originó tu solicitud | Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) | Mientras dure la relación y, después, 1 año si no hay contratación |
| Gestionar la relación contractual si contratas una instalación | Datos identificativos y de contacto, dirección de la instalación, datos de facturación | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) | Durante el contrato y las garantías; después, los plazos fiscales y mercantiles legales (hasta 6 años) |
| Tramitar ayudas y deducciones (IRPF, IBI, ICIO) en tu nombre, si nos lo pides | Datos identificativos, referencia catastral, certificados energéticos, facturas | Ejecución del contrato y consentimiento (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD) | Durante la tramitación y los plazos de prescripción tributaria (4 años) |
| Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios | Nombre y email | Tu consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD) o interés legítimo si ya eres cliente (art. 21.2 LSSI) | Hasta que retires el consentimiento o te des de baja |
| Medir y optimizar nuestra publicidad en Facebook e Instagram | Dirección IP, identificadores de cookie, páginas visitadas, acciones en la web, datos del navegador y dispositivo | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI) | Según los plazos de Meta (ver sección 3) |
| Seguridad y funcionamiento de la web | Dirección IP y registros técnicos del servidor | Interés legítimo en mantener la web segura y operativa (art. 6.1.f RGPD) | Hasta 30 días en los registros del proveedor de alojamiento |
Los campos marcados como obligatorios en nuestros formularios son los mínimos imprescindibles para poder atenderte. Si no los facilitas, no podremos responder a tu solicitud.
3. Píxel de Meta y publicidad en Facebook e Instagram
Este sitio web utiliza el píxel de Meta (identificador 904407115496461), una tecnología de Meta Platforms Ireland Limited (Merrion Road, Dublín 4, Irlanda), y la API de conversiones de Meta. Te lo explicamos con detalle porque es el tratamiento que más gente desconoce.
Qué hace exactamente
El píxel es un fragmento de código que se ejecuta en tu navegador cuando visitas nuestra web. Registra información sobre tu visita —como las páginas que ves, si rellenas el formulario de contacto, tu dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, y los identificadores almacenados en cookies— y la transmite a Meta. La API de conversiones envía esa misma información desde el servidor, para complementar la del navegador.
Para qué lo usamos
- Medir cuántas personas llegan a nuestra web desde nuestros anuncios y cuántas solicitan un presupuesto
- Mostrar anuncios a personas que ya han visitado nuestra web (remarketing)
- Crear audiencias similares a nuestros clientes para llegar a personas con intereses parecidos
Corresponsabilidad con Meta
En la recogida y transmisión de datos mediante el píxel, Zenthera Energía y Meta actuamos como corresponsables del tratamiento conforme al artículo 26 del RGPD. Nosotros determinamos qué datos se recogen y para qué; Meta los trata además para sus propias finalidades, sobre las que no tenemos control. El reparto de responsabilidades está regulado en el Anexo del Responsable del Tratamiento de Meta. Meta asume la responsabilidad principal sobre los derechos que la normativa reconoce respecto de los datos que trata.
Puedes consultar cómo trata Meta tus datos en su Política de Privacidad.
Cómo oponerte
Puedes desactivar este tratamiento en cualquier momento:
- Configurando tus preferencias de anuncios en la configuración de anuncios de Facebook o de Instagram
- Bloqueando las cookies de terceros desde la configuración de tu navegador o mediante una extensión de bloqueo de rastreadores
- Escribiéndonos a info@zentheraenergia.com para que dejemos de tratar tus datos con esta finalidad
Oponerte a esta medición no afecta en absoluto a tu solicitud de presupuesto ni a la atención que recibirás.
Botón de WhatsApp
Nuestra web incluye un botón que abre una conversación en WhatsApp (servicio también de Meta). Al pulsarlo, se te redirige a WhatsApp y el tratamiento de esa conversación se rige por la política de privacidad de WhatsApp. Nosotros tratamos el contenido de tu mensaje con la misma finalidad que un email: atender tu consulta.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Solo los comparten con nosotros los proveedores que necesitamos para funcionar, todos ellos con contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD):
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Netlify, Inc. | Alojamiento de la web y recepción de los formularios de contacto | EE. UU. |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Píxel, API de conversiones y publicidad en Facebook e Instagram (solo si aceptas las cookies de publicidad) | Irlanda (con transferencias a EE. UU.) |
| Google Ireland Ltd. | Google Analytics 4: estadísticas de uso de la web con IP anonimizada (cookies solo si aceptas la categoría de analítica; sin consentimiento, únicamente señales agregadas y anónimas) | Irlanda (con transferencias a EE. UU.) |
Las tipografías de esta web se sirven desde nuestro propio alojamiento: no se realiza ninguna conexión a servicios de fuentes de terceros, por lo que tu dirección IP no se comunica a nadie por este motivo. La única conexión con Google es la de Google Analytics descrita en la sección 7.
Además, tus datos podrán comunicarse a las Administraciones Públicas cuando exista una obligación legal (por ejemplo, la Agencia Tributaria) o cuando tú nos pidas que tramitemos en tu nombre una ayuda, una deducción fiscal o una licencia de obra ante tu ayuntamiento. También a nuestra asesoría fiscal y contable, y a entidades financieras si contratas financiación.
5. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores están ubicados en Estados Unidos o transfieren datos allí. Estas transferencias se amparan en alguna de estas garantías previstas en el RGPD:
- La Decisión de Adecuación de la Comisión Europea para el EU-U.S. Data Privacy Framework, cuando el proveedor está certificado en dicho marco
- Las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con medidas complementarias, cuando no lo está
Puedes solicitarnos información sobre las garantías aplicadas a cualquier proveedor escribiendo a info@zentheraenergia.com.
6. Tus derechos
La normativa te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales, y ejercerlos es gratuito:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia
- Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos
- Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios
- Oposición: oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo o a la publicidad
- Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve una reclamación
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado o que los enviemos a otro responsable
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo
- No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos (no realizamos este tipo de tratamiento)
Cómo ejercerlos
Escríbenos a info@zentheraenergia.com o por correo postal a Calle Poeta Blas de Otero 52, Planta 2, Puerta 7, 28017 Madrid, indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando copia de tu DNI o documento equivalente para acreditar tu identidad. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Derecho a reclamar: si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud o que tratamos tus datos de forma indebida, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — sedeagpd.gob.es. Te agradeceríamos que antes nos dieras la oportunidad de resolverlo directamente contigo.
7. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies propias necesarias para el funcionamiento de la web y cookies de terceros con finalidad analítica (Google Analytics) y publicitaria (píxel de Meta, descrito en la sección 3). Puedes gestionarlas o eliminarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador o desde el enlace «Cookies» del pie de página, y oponerte a la publicidad personalizada por las vías indicadas en la sección 3.
Google Analytics 4
Usamos Google Analytics 4 (propiedad G-0N4WXFKNNF), un servicio de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda), para conocer de forma agregada qué páginas se visitan, desde dónde llegan las visitas (buscador, redes sociales, anuncios) y cuántas terminan en una llamada, un mensaje de WhatsApp o una solicitud de estudio. La base legal es tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que das o retiras desde el banner de cookies.
Hasta que aceptas la categoría «Analítica», Google Analytics funciona en modo de consentimiento: no instala cookies ni identificadores y solo envía señales anónimas y agregadas que no permiten identificarte. Si aceptas, instala las cookies _ga y _ga_* (2 años). En todos los casos la dirección IP se trunca antes de almacenarse y no compartimos datos con Google para fines publicitarios propios de Google. Google puede transferir datos a EE. UU. amparándose en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Más información en policies.google.com/privacy; puedes bloquear Google Analytics en cualquier navegador con el complemento de inhabilitación.
Encontrarás el detalle completo —qué cookie, de quién, para qué y cuánto dura— en nuestra Política de Cookies.
8. Seguridad de tus datos
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a la destrucción, pérdida, alteración o acceso no autorizado, conforme al artículo 32 del RGPD. Entre otras: cifrado del sitio web mediante certificado TLS/HTTPS, control de acceso a la información limitado al personal que la necesita, y selección de proveedores que acreditan garantías suficientes.
Ningún sistema es infalible. Si se produjera una brecha de seguridad que suponga un alto riesgo para tus derechos, te lo comunicaríamos sin dilación indebida y lo notificaríamos a la AEPD conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos conscientemente datos de menores de 14 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de sus titulares de la patria potestad o tutela, los suprimiremos. Si crees que esto ha ocurrido, escríbenos a info@zentheraenergia.com.
10. Veracidad de los datos
Al facilitarnos tus datos garantizas que son verdaderos, exactos y que estás autorizado a comunicarlos. Si nos facilitas datos de terceras personas (por ejemplo, en nombre de una comunidad de propietarios), te comprometes a haberles informado previamente del contenido de esta política. Te agradecemos que nos comuniques cualquier cambio para mantener tu información actualizada.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en la forma en que prestamos nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización visible al final. Si los cambios afectan de forma sustancial a tratamientos basados en tu consentimiento, te lo comunicaremos.
12. Legislación aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).